TEORÍAS DE LA
En el
despuntar del siglo XX, dos ingenieros desarrollaron los primeros
trabajos pioneros respecto a la administración. Uno era
americano, Frederick Winlow Taylor, y
desarrolló la llamada escuela
de administración científica, preocupada por aumentar la eficiencia de
la industria a
través, inicialmente, de la racionalización del trabajo operario. El otro era
europeo, Henri Fayol, y desarrolló la llamada teoría clásica preocupada por
aumentar la eficiencia de su empresa a
través de su organización y de la aplicación de principios generales de la administración con
bases científicas. A pesar de que ellos no se hayan comunicado entre sí y haya
partidos de puntos de vista diferentes y aun opuestos, lo cierto es que sus
ideas constituyen las bases del llamado enfoque clásico tradicional de la administración, cuyos
postulados dominaron aproximadamente las cuatro primeras décadas de este siglo
el panorama administrativo de las organizaciones.
Así de un
modo general, el enfoque clásico de la administración puede
desdoblarse en dos orientaciones bastante diferentes y hasta cierto punto
opuesto entre sí, pero que se complementan con relativa coherencia:
1.- De un
lado, la escuela de la
administración científica,
desarrollada en los Estados Unidos,
a partir de los trabajos de Taylor. Esa escuela era formada
principalmente por ingenieros, como Frederick Winslow (1856-1915), Henry
Lawrence Gantt (1.861-1931), Frank Bunker Gilbreth (1868-1924), Harrington
Emerson (1853-1931) y otros Henry Ford (1863-1947), suele ser incluido entre
ellos, por haber aplicado sus principios. La preocupación básica era aumentar
la productividad de la empresa mediante
el aumento de la eficiencia en el nivel operacional, esto es, en el nivel de
los operarios.
De allí el énfasis en el análisis y
en la división del trabajo operario, toda vez que las tareas del cargo y el
ocupante constituyen la unidad fundamental de la organización. En este sentido,
el enfoque de la administración científica es un enfoque de abajo hacia arriba
(del operario hacia el supervisor y gerente) y de
las partes (operarios y sus cargos) para el todo (organización empresarial).
Predominaba la atención en el trabajo, en los
movimientos necesarios para la ejecución de una tarea, en el tiempo-patrón
determinado para su ejecución: ese cuidado analítico y detallado permitía la
especialización del operario y la re agrupación de los movimientos, operaciones, tareas,
cargos, etc., que constituyen la llamada "organización racional del
trabajo" (ORT). Fue además de esto, una corriente de ideas desarrollada
por ingenieros, que buscaban elaborar una verdadera ingeniería industrial
dentro de una concepción eminentemente pragmática. El énfasis en las tareas es
la principal característica de la administración científica.
2.-De
otro lado, la corriente de los anatomistas y fisiologistas de la organización,
desarrollada en Francia, con los
trabajos pioneros de Fayol. Esa escuela estaba formada principalmente
por ejecutivos de las empresas de
la época. Entre ellos Henri Fayol (1841-1925), James D. Mooney, Lyndall F.
Urwick (n.1891), Luther Gulick y otros. Esta es la corriente llamada Teoría Clásica.
La preocupación básica era aumentar la eficiencia de la empresa a través
de la forma y disposición de los órganos componentes de la organización
(departamentos) y de sus interrelaciones estructurales. De allí el énfasis en
la anatomía (estructura) y en
la fisiología (funcionamiento)
de la organización. En este sentido, el enfoque de la corriente anatómica y fisiologistas
es un enfoque inverso al de la administración científica: de arriba hacia abajo
(de la dirección hacia
la ejecución) del todo (organización) hacia sus partes componentes
(departamentos). Predominaba la atención en la estructura organizacional, con
los elementos de la administración, con los principios generales de la
administración, con la departamentalización. Ese
cuidado con la síntesis y
con la visión global permitía una manera mejor de subdividir la empresa bajo
la centralización de
un jefe principal. Fue una corriente eminentemente teórica y
"administrativamente orientada". El énfasis en la estructura es su
principal característica.
ORIGENES
DEL ENFOQUE CLASICO
Los
orígenes del enfoque clásico de la administración remontan las consecuencias
generadas por la revolución industrial.
Podrían resumirse en dos hechos genéricos:
1. El
crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas, que ocasionó una
complejidad creciente en su administración exigió un enfoque científico
purificado que sustituyese el empirismo y
la improvisación hasta entonces dominante. Con la empresa de dimensiones más
amplias surgen las condiciones iniciales de planeamiento a
largo plazo de la producción,
reduciendo la inestabilidad y la improvisación.
2. La
necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de
las organizaciones en el sentido de obtener el mejor rendimiento posibles de sus recursos y
hacer frente a la competencia que se incrementaba entre las empresas. Surge el
sentido de la división del trabajo entre quienes piensan y quienes ejecutan.
Los primeros fijan patrones de producción, describen los cargos, fijan
funciones, estudian métodos de
administración y normas de
trabajo, creando las condiciones económicas y técnicas para
el surgimiento del taylorismo en los Estados Unidos y Fayol ismo en Europa.
El
panorama industrial en el inicio de este siglo tenía todas las características
y elementos para poder inspirar una ciencia de
la administración: una variedad inmensa de empresas, con tamaños altamente
diferenciados, problemas de
bajo rendimiento de la maquinaria utilizada, desperdicio, insatisfacción
generalizada entre los operarios, competencia intensa pero con tendencias poco
definidas, elevado volumen de
pérdidas cuando las decisiones eran mal tomadas, etc. Inicialmente los autores
clásicos pretendieron desarrollar una ciencia de la administración cuyos
principios en sustitución a las leyes científicas, pudiesen ser
aplicados para resolver los problemas de la organización.
ADMINISTRACION
CIENTIFICA
El
enfoque típico de la escuela de la administración científica es el énfasis en
las tareas. El nombre administración científica se debe al intento de aplicar
los métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el
fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales métodos
científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y la medición. La escuela de la administración científica fue
iniciada en el comienzo de este siglo por el ingeniero mecánico
americano Frederick W. Taylor, considere la moderna TGA.
OBRA DE
TAYLOR
Frederick
Wilson Taylor (1856-1915), fundador de la administración científica, nació en
Filadelfia, Estados Unidos. Procedía de una familia de
principios rígidos y fue educado dentro de una mentalidad de disciplina,
devoción al trabajo y al ahorro. En
aquella época estaba de moda el sistema de pago por
pieza o por tarea. Esto llevó a Taylor a estudiar el problema de la producción
en sus mínimos detalles, pues, gracias a su progreso en la compañía, no quería
decepcionar a sus patrones, ni decepcionar a sus compañeros de trabajo, quienes
deseaban en el entonces jefe de taller no fuese duro con ellos en el
planteamiento del trabajo por pieza. Taylor inició las experiencias que lo
harían famoso, donde intentó aplicar sus conclusiones, venciendo una gran resistencia a
sus ideas.
PERIODOS
DE TAYLOR
Primer
Período de Taylor
.-
Experiencias y estudios a partir del trabajo del obrero, y más tarde,
generalizó sus conclusiones para la administración.
. - 1895; "A note on belting". "A piece Rate
system".
.- 1903:
"Shop Management". Se preocupa por las técnicas de racionalización
del trabajo del obrero, a través del estudio de tiempos y movimientos
(Motion-Time-Study).
En esta
publicación Taylor expresa:
2.
Aplicar
métodos científicos al problema global, con el fin de formular principios y
establecer procesos estandarizados.
3.
Los
empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o
puestos de trabajo donde los materiales y
las condiciones laborales sean seleccionados con criterios científicos, para
que así las normas sean cumplidas.
4.
Los
empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus aptitudes.
RACIONALIZACION
DEL TRABAJO
Como
entre los diferentes métodos e instrumentos utilizados en cada trabajo hay
siempre un método más
rápido y un instrumento más adecuado que los demás, estos métodos e
instrumentos pueden encontrarse y perfeccionarse mediante un análisis científico
y depurado estudio de tiempos y movimientos, en lugar de dejarlos a
criterio personal de
cada operario. Ese intento de sustituir métodos empíricos y rudimentarios por
los métodos científicos en todos los oficios recibió el nombre de organización
racional del trabajo (ORT).
PRINCIPIOS
DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
Principios
de la administración científica de Taylor.
Para
Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descritas
por los cuatro principios siguientes:
1.
Principio de planeamiento: sustituir
en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisación y la
actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos científicos.
Sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la planeación del
método.
2. Principio
de la preparación/planeación: seleccionar
científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos,
entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado.
3.
Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el
mismo está siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según
el plan previsto.
4. Principio
de la ejecución: distribuir
distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para que la ejecución
del trabajo sea disciplinada.
Otros
principios implícitos de administración científica según Taylor
1.
Estudiar el trabajo de los operarios, descomponerlo en sus movimientos
elementales y cronometrarlo para después de un análisis cuidadoso, eliminar o
reducir los movimientos inútiles y perfeccionar y racionalizar los movimientos
útiles.
2.
Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo como deberá ser ejecutado.
3.
Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con las tareas que le
sean atribuidas.
Principios
básicos de Ford
Utilizó
un sistema de integración vertical
y horizontal, produciendo desde la materia prima inicial
hasta el producto final,
además de una cadena de distribución comercial
a través de agencias propias. Hizo una de las mayores fortunas del mundo
gracias al constante perfeccionamiento de sus métodos, procesos y productos. A
través de la racionalización de la producción creó la línea de montaje, lo que
le permitió la producción en serie, esto es, el moderno método que permite
fabricar grandes cantidades de un determinado producto estandarizado.
Ford
adoptó tres principios básicos:
1. Principio de intensificación: consiste en disminuir el tiempo de producción
con el empleo inmediato
de los equipos y de la materia prima
y la rápida colocación del producto en el mercado.
2. Principio de la economicidad: consiste en reducir al mínimo el volumen de
materia prima en transformación.
3. Principio de la productividad: consiste en aumentar la capacidad de
producción del hombre en
el mismo período (productividad) mediante la especialización y la línea de
montaje.
Se caracteriza
por la aceleración de la producción por medio de un trabajo rítmico, coordinado
y económico. Fue también uno de los primeros hombres de empresa en utilizar
incentivos no salariales para sus empleados. En el área de mercadeo implantó
la asistencia técnica, el sistema de concesionarios y una inteligente política de precios.
APRECIACION
CRÍTICA DE LA TEORIA DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
La teoría
de la administración científica fue duramente criticada, aunque estas críticas
no les disminuyen el mérito y el galardón. No obstante, se considera que en
esta época existan una serie de deficiencias en cuanto a:
·
La
mentalidad y los prejuicios tanto de los dirigentes como de los empleados.
·
Falta de
conocimientos sólidos sobre asuntos administrativos.
·
La
precaria experiencia industrial y empresarial.
Todos
estos factores no permitieron el adecuado fundamento para la elaboración de
conceptos más rigurosos y mejor establecidos. Dentro de las principales
críticas efectuadas pueden resumirse así:
1. Mecanismo de la administración científica: la administración científica le dio poca
atención al elemento humano, se preocupó básicamente por las tareas
(organización y ejecución) y a los factores directamente relacionados con el
cargo y función del
operario (tiempo y movimiento). Esta
teoría se le conoce con el nombre de "teoría de la máquina" ya que
concibe la organización como "una
distribución rígida y estática de piezas".
2. Súper especialización del operario: en
la búsqueda de la eficiencia, la administración científica preconizaba la
especialización del operario a través de la división y de la subdivisión de
toda operación en sus elementos constitutivos. Estas "formas de
organización de tareas no sólo privan a los trabajadores de satisfacción en el
trabajo, sino lo que es peor, violan la dignidad humana".
La especialización extrema del operario, a través de la fragmentación de las
tareas, convierte en superflua su calificación, aunque este esquema es
responsable de altas utilidades a corto plazo, con bajo nivel salarial y a
costa de tensiones sociales y sindicales. La proposición de Taylor de que
"la eficiencia administrativa aumenta con la especialización del
trabajo" no encontró amparo en
los resultados de investigaciones posteriores:
cualquier momento en la especialización no redunda necesariamente en un aumento
de la eficiencia".
3. Visión microscópica del hombre: La administración científica se refiere al
hombre como un empleado tomado individualmente, ignorando que el trabajador es
un ser humano y social _ valorizando apenas la fatiga muscular e ignorando un
tipo de fatiga más sutil que la nerviosa. La fatiga era considerada
exclusivamente un fenómeno muscular y fisiológico, estudiado principalmente a
través de los datos estadísticos. Taylor consideró los recursos humanos y
materiales no tanto recíprocamente ajustables, sino sobre todo, al hombre
trabajando como un apéndice de la maquinaria industrial.
5. Enfoque incompleto de la organización: para muchos autores la administración
científica es incompleta, parcial e inacabada, por restringirse apenas a los
aspectos formales de la organización omitiendo completamente la organización
informal y principalmente, los aspectos humanos de la organización. También
interacciones entre muchas variables críticas,
como el compromiso personal y la orientación profesional de los miembros de la
organización, el conflicto entre
los objetivos individuales
y los objetivos organizacionales, etc.
TEORÍA
CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN
En 1916 en Francia surgió la teoría clásica, la cual concibe la organización como un estructura. Al igual que la administración científica su objetivo es la búsqueda de la eficiencia de las organizaciones.
Para
Fayol, los principales aspectos de la teoría son tratados en:
la división del trabajo, autoridad y responsabilidad, unidad
de mando, unidad de dirección, centralización y jerarquía o cadena escalar.
OBRA DE
FAYOL
Henri
Fayol (1841 – 1925) nació en Constantinopla y falleció en parís, se gradúa de
Ingeniero de Minas a los 19 años, hizo grandes aportes a los diferentes niveles
administrativos, considerado el padre de la Teoría Clásica de la Administración
la cual nace de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar
organizaciones complejas, fue el primero en sistematizar el comportamiento
gerencial, establece catorce principios de la administración, dividió las
operaciones industriales y comerciales en seis grupos que
se denominaron funciones básicas de la empresa, las cuales son:
2.
Funciones
Comerciales: Relacionadas con la compra,
venta e intercambio.
3.
Funciones
Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.
4.
Funciones
de Seguridad:
Relacionadas con la protección y preservación de los bienes de las personas.
5.
Funciones
Contables: Relacionadas con los inventarios,
registros balances, costos y estadísticas.
6.
Funciones
Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco funciones.
Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la
empresa, siempre encima de ellas.
Argumenta
Fayol, que ninguna de las cinco funciones esenciales precedentes tienen la
tarea de formular el programa de acción general
de la empresa, de constituir su cuerpo social, de coordinar los esfuerzos y de
armonizar los actos, esas atribuciones constituyen otra función, designada
habitualmente con el nombre de administración.
Para
aclarar lo que son las funciones administrativas, Fayol define el acto de administrar
como: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Las
funciones administrativas engloban los elementos de la administración:
1.
Planear:
Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.
2.
Organizar:
Construir tanto el organismo material como el social de la empresa.
3.
Dirigir:
Guiar y orientar al personal.
4.
Coordinar:
Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.
5.
Controlar:
Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes
dadas.
- Planificación
- Organización
- Dirección
- Coordinación
- Control
TEORÍA NEOCLÁSICA
La Teoría
Neoclásica surgió en la década de los 50, los autores neoclásicos no forman
propiamente una escuela definida, sino un movimiento heterogéneo, que recibe
las denominaciones de Escuela Operacional o de proceso, definiendo
esta teoría como un enfoque universal de la Administración, que no es
más que la actualización de la Teoría Clásica que aprovecha las otras
teorías para su aplicación a las empresas de hoy.
Para los autores neoclásicos la administración consiste en orientar,
dirigir y controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un
objetivo en común.
El buen
administrador es el que posibilita al grupo alcanzar sus objetivos con un
mínimo de recursos utilizados.
CARACTERISITICAS DE LA TEORIA
NEOCLÁSICA
·
Énfasis en la práctica de la administración: La teoría neoclásica se
caracteriza por hacer un fuerte análisis en los aspectos prácticos de la
administración, por el pragmatismo y por la búsqueda de resultados concretos y
palpables, no se preocupó mucho por los conceptos teóricos de la
administración. Los autores neoclásicos buscaron desarrollar sus conceptos en
forma práctica y utilizable, su pensamiento era el de “la teoría solo tiene
valor cuando se operacionalita en la práctica”
·
Reafirmaron de los postulados clásicos: Los autores neoclásicos
retoman gran parte del material desarrollado por la teoría clásica,
redimensionándolo y reestructurándolo de acuerdo con las contingencias y dentro
de un ámbito moderno y de época actual, dándole así una configuración más
flexible y amplia.
·
Énfasis en los principios básicos de la administración: Los principios de la
administración que utilizaban los autores clásicos como leyes científicas, son
retomados por los neoclásicos como criterios más o menos elásticos, en la
búsqueda de soluciones administrativas prácticas, se basan en la presentación
de y discusión de principios generales de cómo planear, organizar, dirigir y
controlar.
·
Énfasis en los objetivos y los resultados: Mientras que la administración
científica hizo énfasis en los métodos y en la racionalización del trabajo y la
teoría clásica por su parte, en los principios generales de la administración,
la teoría neoclásica, los considera medios en la búsqueda de la eficiencia,
pero enfatiza fuertemente los fines y los resultados, en la búsqueda de ésta.
En este movimiento se encuentra un fuerte cambio hacia los objetivos y los
resultados.
De La Teoría Estructuralista: Retomas la importancia de las
relaciones de la organización y el ambiente externo, el estudio comparativo de
las organizaciones a través de sus estructuras, la adopción paralela entre los
conceptos de organización formal (teoría clásica) y organización informal
(teoría de las relaciones humanas) intentando de este modo hacerlos
compatibles.
·
De La Teoría Del Comportamiento: Conceptos recientes de
motivación, estilos de administración, el comportamiento humano en las
organizaciones, los conflictos organizacionales e individuales, equilibrio
organizacional entre el sistema de recompensas y contribuciones.
De La Teoría Matemática: Intento de aplicar la investigación operacional
y sus métodos de cuantificación, el enfoque de medición de resultados.
TEORÍA DE LA
BUROCRACIA (principios del siglo XX)
La
burocracia es una forma de organización humana que se basa en la racionalidad,
en la adecuación de los medios a los objetivos pretendidos, con el fin de
garantizar la máxima eficiencia en la búsqueda de esos objetivos. Los
orígenes de la burocracia se remontan a la Antigüedad. La burocracia, como
base del sistema moderno de producción tuvo su origen en los
cambios religiosos ocurridos después del Renacimiento. Weber señala
que el sistema moderno de producción, racional y capitalista, se originó a
partir de un nuevo conjunto de normas morales, a las cuales denominó
"ética protestante": el trabajo duro como dádiva de Dios,
el ahorro y el ascetismo que proporcionan la reinversión de las rentas
excedentes, en vez de gastarlos y consumirlos en símbolos
materiales. Verificó que el capitalismo, la burocracia y la
ciencia moderna constituyen 3 formas de racionalidad que surgieron a
partir de esos cambios religiosos.
Las
semejanzas entre el protestante y el comportamiento capitalista son
impresionantes. Estas 3 formas de racionalidad se apoyaron en los cambios
religiosos.
TIPOS DE
SOCIEDAD
Weber
distingue 3 tipos de sociedad:
a. La sociedad tradicional,
predominan características patriarcales y hereditarias. (familia)
b. La sociedad carismática,
predominan características místicas, arbitrarias y personalistas.
(partidos políticos)
c. La sociedad legal, racional o burocrática,
predominan normas impersonales y una racionalidad en la escogencia de
los medios y de los fines. (grandes empresas)
TIPOS DE
AUTORIDAD
A cada
tipo de sociedad corresponde, un tipo de autoridad. "Autoridad significa
la probabilidad de que una orden específica sea
obedecida".
a)
Autoridad tradicional
Cuando
los subordinados consideran que las órdenes de los superiores son justificadas
porque ésa fue siempre la manera como se hicieron las cosas. El dominio patriarcal
del padre de familia, representa el tipo más puro de autoridad
tradicional.
b)
Autoridad carismática
Los
subordinados aceptan las órdenes del superior como justificadas, a causa de la
influencia de la personalidad y del liderazgo del superior
con el cual se identifican.
CARACTERÍSTICAS DE LA BUROCRACIA SEGÚN WEBER
La burocracia se presenta como una empresa u organización en donde el papeleo se multiplica y crece, impidiendo soluciones rápidas o eficientes. El término se emplea para designar de los funcionarios a los reglamentos y rutinas, se produce ineficiencia en la organización.
Para lograr esa eficiencia, la burocracia necesita describir anticipadamente y con detalles la manera que deberán hacerse las cosas.
La burocracia tiene las siguientes características:
La burocracia se presenta como una empresa u organización en donde el papeleo se multiplica y crece, impidiendo soluciones rápidas o eficientes. El término se emplea para designar de los funcionarios a los reglamentos y rutinas, se produce ineficiencia en la organización.
Para lograr esa eficiencia, la burocracia necesita describir anticipadamente y con detalles la manera que deberán hacerse las cosas.
La burocracia tiene las siguientes características:
ü Carácter
legal de las normas y reglamentos
ü Carácter
formal de las comunicaciones
ü Carácter
racional y división del trabajo
ü Impersonalidad
en las relaciones
ü Jerarquía
de autoridad
ü Rutinas y
procedimientos estandarizados
EVALUACIÓN CRITICA DE LA TEORÍA DE LA BUROCRACIA
Según Weber, la burocracia proporciona una manera consciente de organizar personas y actividades, con el fin de alcanzar objetivos. La burocracia enfatiza la organización racional y eficiente en función de determinados objetivos.
Perrow dijo que, los errores atribuidos a la burocracia no son errores del todo o consecuencia del fracaso de burocratizar en exceso. La preocupación por la reforma, "humanización" y descentralización de las burocracias, ha servido para oscurecer la naturaleza de la burocracia de los teóricos organizacionales y nos ha desviado de su impacto sobre la sociedad.
Las burocracias no han sido juzgadas adecuadamente, representan una alternativa superior a todas las otras alternativas de organización.
Según Weber, la burocracia proporciona una manera consciente de organizar personas y actividades, con el fin de alcanzar objetivos. La burocracia enfatiza la organización racional y eficiente en función de determinados objetivos.
Perrow dijo que, los errores atribuidos a la burocracia no son errores del todo o consecuencia del fracaso de burocratizar en exceso. La preocupación por la reforma, "humanización" y descentralización de las burocracias, ha servido para oscurecer la naturaleza de la burocracia de los teóricos organizacionales y nos ha desviado de su impacto sobre la sociedad.
Las burocracias no han sido juzgadas adecuadamente, representan una alternativa superior a todas las otras alternativas de organización.
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Principales
representantes
ELTON MAYO
DOUGLAS MC GREGOR
ORÍGENES DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS.
El origen lo podemos ubicar en la necesidad de humanizar y democratizar
la administración, cuando en ésta surge la idea de desarrollar las llamadas
ciencias humanas dentro de la filosofía pragmática de John Dewey, la psicología
de Kurt Lewin y la experiencia y conclusiones de Hawthorne, son capitales para
el humanismo en la administración.
La teoría de las relaciones humanas, también se conoce como escuela humanística
de la administración, fue desarrollada por George Eltón Mayo (1880-1949),
científico australiano
Profesor y director del Centro de Investigaciones Sociales de la Harvard
School of business Administration el cual tuvo gran apoyo por parte de sus colaboradores.
Esta teoría surge en los Estados Unidos y constituye un movimiento de
reacción y oposición a la teoría clásica de la administración. Se crea la
necesidad de corregir la fuerte tendencia de la des-humanización del
trabajo, aparecida con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y
precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente. De ésta
manera poco a poco se libera de esos conceptos rígidos y mecánicos de la
antigua teoría (clásica), y se adecua a nuevos patrones de vida, las relaciones
humanas se convierten en un movimiento típica mente norteamericano,
todo ello enfocado a una democratización de conceptos administrativos más
fuertes.
El enfoque humanístico.
El enfoque humanístico promueve una verdadera revolución
Conceptual en la teoría administrativa: si antes el énfasis se
hacía en la tarea (por parte de la administración científica) y en la
estructura organizacional (por parte de la teoría clásica de la
administración), ahora se hace en las personas que trabajan o participan
en las organizaciones. En el enfoque humanístico, la preocupación por la
máquina y el método de trabajo, por la organización formal y los
principios de administración aplicables a los aspectos organizacionales
ceden la prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social: de
los aspectos técnicos y formales se
pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos.
El
experimento de Hawthorne, fue suspendido en 1932, por razones externas, pero la
influencia de su resultado en la teoría administrativa fue fundamental para
cuestionar los principios básicos de la teoría clásica, entonces dominante.
• En
1927, el Consejo Nacional de investigaciones inicio su experimento en una fábrica
Western Electric Company, situada en Chicago, en el barrio Hawthorne, con
la finalidad de determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y
la eficiencia de los obreros en la producción.
PRIMERA FASE DEL EXPERIMENTO DE
HAWTHORNE
Durante la primera fase del experimento se escogieron dos grupos de obreras que ejecutaban la misma operación, en condiciones idénticas: un grupo de observación trabajo bajo intensidad variable de luz, mientras que el grupo de control trabajo bajo intensidad constante.
Durante la primera fase del experimento se escogieron dos grupos de obreras que ejecutaban la misma operación, en condiciones idénticas: un grupo de observación trabajo bajo intensidad variable de luz, mientras que el grupo de control trabajo bajo intensidad constante.
SEGUNDA FASE DEL EXPERIMENTO DEL
HAWTHORNE (SALA DE PRUEBA PARA EL MONTAJE DE RELES)
La segunda fase comenzó en abril de 1927. Para constituir el grupo de observación (o grupo experimental) fueron seleccionadas seis jóvenes de nivel medio, ni novatas, ni expertas: cinco jóvenes montaban los relés, mientras la sexta suministraba las piezas necesarias para mantener un trabajo continuo
La investigación llevada a cabo con el grupo experimental se dividió en doce periodos para observar cuáles eran las condiciones de rendimiento más satisfactorias
La segunda fase comenzó en abril de 1927. Para constituir el grupo de observación (o grupo experimental) fueron seleccionadas seis jóvenes de nivel medio, ni novatas, ni expertas: cinco jóvenes montaban los relés, mientras la sexta suministraba las piezas necesarias para mantener un trabajo continuo
La investigación llevada a cabo con el grupo experimental se dividió en doce periodos para observar cuáles eran las condiciones de rendimiento más satisfactorias
Primer periodo:
Se registró la producción de cada obrera en su área original, sin que lo
supiese, se estableció su capacidad productiva en condiciones normales de
trabajo (2,400 unidades semanales por joven), este se comparó con los demás
periodos. Este periodo duro 2 semanas.
Segundo periodo: Se asiló el grupo
experimental en la sala de pruebas, se mantuvieron con el mismo horario y
condiciones de trabajo y se midió el ritmo de producción. Este proceso duro 5
semanas y sirvió para verificar el efecto producido por el cambio de sitio de
trabajo.
Tercer periodo: Se modificó el
sistema de pagos. Se separó el pago de las jóvenes (un grupo pequeño), ellas
percibieron que sus esfuerzos individuales repercutían en su salario. Duro 8
semanas y aumento la producción.
Cuarto periodo: Marca el inicio
del cambio directo en el trabajo. Se introdujeron 5 minutos de descanso a mitad
de la mañana y otros 5 a mitad de la tarde. Un nuevo aumento de producción.
·
Quinto periodo: Los descansos aumentaron a 10 minutos cada uno, de nuevo
aumento la producción.
·
Sexto periodo: Se dieron 3 descansos de 5 minutos en la mañana y otros 3
en la tarde, la producción no aumento, y hubo quejas de las jóvenes en cuanto
al rompimiento del ritmo de trabajo.
·
Séptimo periodo: Se volvió de nuevo a 2 intervalos de 10 minutos, uno en
la mañana otro por la tarde. En uno de ellos se servía un refrigerio. La
producción aumento de nuevo.
Los grupos informales (cuarta fase): En Hawthorne los investigadores se
concentraron en los aspectos informales de la organización. La empresa paso a
ser una organización social compuesta por grupos sociales informales, cuya
estructura no siempre coincide con la formal (con los propósitos y estructura
definidos por la empresa). Los grupos informales definen sus reglas de
comportamiento, sus recompensas y sanciones sociales, sus objetivos, su escala
de valores sociales, sus creencias y expectativas, y cada participante los
asimila e integra en sus actitudes y su comportamiento. La teoría de las
relaciones humanas esbozó el concepto de organización informal: la organización
se compone del conjunto de personas que se relacionan espontáneamente entre sí.
Las relaciones humanas: En la organización los individuos participan en grupos sociales y se
mantienen en constante interacción social. La teoría de las relaciones humanas
entiende por relaciones humanas las acciones y actitudes resultantes de los
contactos entre personas y grupos. Cada individuo es una personalidad
diferenciada, e incide en el comportamiento y las actitudes de las personas con
quienes mantiene contacto y a la vez recibe influencia de sus semejantes.
La importancia del contenido del cargo: La forma más eficiente de división
del trabajo no es la mayor especialización de éste. Mayo verificaron que la
especialización extrema (definida por la teoría clásica) no garantiza más
eficiencia en la organización. Se evidencio que la naturaleza y el contenido
del trabajo influyen en la moral del trabajador. Los trabajos simples y
repetitivos tienden a volverse monótonos y mortificantes, lo cual afecta de
manera negativa las actitudes del trabajador y reduce su eficiencia y
satisfacción.
La civilización industrializada y el hombre: La teoría de las relaciones humanas se preocupó,
prioritariamente, por estudiar la opresión del hombre a manos del esclavizan te
desarrollo de la civilización industrializada. Elton Mayo, el fundador del
movimiento, dedicó sus libros a examinar los problemas humanos, sociales y
políticos derivados de una civilización basada casi exclusivamente en la
industrialización y en la tecnología.
Sus causas, que son más profundas son definidas por Mayo de esta manera:
a) El trabajo es una actividad típicamente social. El nivel de producción está más influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales.
Sus causas, que son más profundas son definidas por Mayo de esta manera:
a) El trabajo es una actividad típicamente social. El nivel de producción está más influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales.
TEORÍA ESTRUCTURALISTA
Al final
de la década de 1950, la teoría de las relaciones humanas entro en decadencia.
La teoría estructuralista significa un desdoblamiento de la teoría de la
burocracia y una ligera aproximación a la teoría de las relaciones humanas;
representa una visión crítica de la organización formal.
ORÍGENES:
La
oposición que surgió entre la teoría tradicional y la teoría de las relaciones
humanas hizo necesaria una posición más amplia y comprensiva que integrase los
aspectos considerados por una y omitidos por la otra y viceversa.
La
influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y repercusiones en el
estudio de las organizaciones. El estructuralismo tuvo fuerte influencia en la
filosofía, en psicología, en la antropología, en las matemáticas, etc. En la
teoría administrativa, los estructuralistas se concentran en las organizaciones
sociales, variando entre el estructuralismo fenomenológico y el dialéctico.
El
estructuralismo está enfocado hacia el todo y para la relación de las partes en
la constitución del todo. La totalidad, la interdependencia de las partes y el
hecho de que todo es más grande que la sencilla suma de sus partes son las
características básicas del estructuralismo.
Objetivos
•
Identificar los orígenes de la teoría estructuralista en la TGA.
• Mostrar
el enfoque orientado de afuera hacia adentro de la organización en una sociedad
de organizaciones, cada organización debe estudiarse en su contexto y no sólo
en su interior.
•
Proporcionar un análisis organizacional desde un enfoque múltiple y amplio.
• Mostrar
las diversas tipologías de organización, con el fin de facilitar el estudio
comparativo de estas.
• Dar una
idea de los objetivos organizacionales que orientan la dinámica y la estructura
de las organizaciones.
•
Identificar los conflictos organizacionales y su influencia en los cambios e
innovaciones que ocurren en las organizaciones.
• Dar a
conocer las diversas sátiras contra las organizaciones, efectuadas por diversos
autores.
•
Proporcionar una evaluación crítica del estructuralismo en la administración.
Objetivos
de la Teoría Estructuralista
Los
orígenes de la teoría estructuralista en la administración fueron los siguientes:
• La
oposición surgida entre la teoría tradicional y el de las relaciones humanas,
requirió una visión más amplia y más comprensiva que abarca los aspectos
considerados por una e ignoradas por otra.
• La
necesidad de considerar la organización como una unidad social y compleja donde
interactúan muchos grupos sociales.
• La
influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y la repercusión de
éstas en el estudio de las organizaciones.
El
estructuralismo se preocupó exclusivamente por las estructuras e ignoró otros
modos de comprender la realidad. El estructuralismo es un método analítico y
comparativo que estudia los elementos o fenómenos en relación con una totalidad
destacando el valor de su posición. El concepto de estructura implica el análisis
interno de los elementos constitutivos de un sistema, su disposición, sus
interrelaciones, etc., permitiendo compararlos, pues puede aplicarse a cosas
diferentes. Además de su aspecto totalizante, el estructuralismo es
fundamentalmente comparativo.
La teoría
estructuralista inicia los estudios ambientales, partiendo del concepto de que
las organizaciones son sistemas abiertos en constante interacción con su medio
ambiente.
Sin
embargo, las organizaciones no marchan sin tropezar. En ocasiones se presentan
conflictos y dilemas organizacionales que provocan tensiones y provocan
antagonismo e involucran aspectos positivos y negativos, cuya solución exige
innovación y cambios en la organización.
Esta
teoría es eminentemente crítica. Además, se citan y comentan algunos
cuestionamientos satíricos a la organización como los que hacen Parkinson,
Peter Thompson y Jay.
Se
concluye que esta teoría es una teoría de transición a la teoría de sistemas.
PRINCIPAL REPRESENTANTE
El
principal representante del dialéctico es Kart Marx (quien asegura que la
estructura se compone de partes que, a lo largo del desarrollo del todo, se
descubren, se diferencian y, de una forma dialéctica, ganan autonomía unas
sobre las otras, manteniendo la integración y la totalidad sin hacer suma o
reunión entre ellas, sino por la reciprocidad instruida entre ellas) y Max
Weber ( fenomenológico: la estructura es un conjunto que se constituye, se
organiza y se altera y sus elementos tienen una cierta función bajo una cierta
relación, lo que impide que el tipo ideal de estructura retrate fiel e
íntegramente la diversidad y la variación del fenómeno real).
